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Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiencia y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando UN/A COORDINARDOR/A - SUPERVISOR DE HELPDESK EN HORARIO DE TARDES
FUNCIONES
· Coordinar y supervisar el equipo a su cargo.
· Monitorizar y gestionar la entrada de actividad en el servicio asignado, asegurando la correcta distribución de tickets y llamadas.
· Gestión en herramientas de ticketing.
· Control de SLA's y KPI's (Cumplimiento, mejoras, alegaciones).
· Interlocución centralizada y definida para todos los aspectos relacionados con el servicio asignado.
· Realizar control diario del volumen de operaciones (Incidencias & Peticiones).
· Prestar especial atención a las reclamaciones y errores en la tramitación.
· Generación y elaboración de informes de servicio (Excel, Remedy, Power BI)
SE REQUIERE:
· Conocimientos imprescindibles:
o Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
o Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
o Orientación al cliente, proactivo y con dotes de comunicación.
o Capacidad de expresión oral y escrita.
o Experiencia en el soporte a usuarios y resolución de incidencias.
o Dominio de Office (correo electrónico, Excel, Word).
· Conocimientos deseables:
o Conocimientos en redes informáticas, sistemas operativos y hardware.
o Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
o Buen nivel comunicativo, adecuada orientación al cliente y capacidad para el trabajo en equipo.
o Conocimiento de procesos ITIL.
· Idiomas
o Castellano: Muy alto o nativo.
o Catalán: Muy alto o nativo.
o Inglés: Muy alto o nativo.
SE OFRECE:
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
UBICACIÓN: BARCELONA
HORARIO: DE 15H A 23H
MÁS VACANTES
MÁS VACANTES
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TECNICO/A CABLEADO/INSTALACIONES - LAS PALMAS
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a de cableado/instalaciones para la zona de Las Palmas.
Funciones a desarrollar:
Atención al usuario y resolución de incidencias.
Escalado de incidencias.
Documentación y reporte de intervenciones.
Parcheo de Rack.
Instalar y mantener sistemas de cableado estructurado INT/EXT.
Gestión de la viabilidad de los trabajos.
¿Qué buscamos en ti?:
FP Grado Medio relacionado con telecomunicaciones o electricidad.
1 año de experiencia en puestos similares
Carnet de conducir y coche propio
¿Qué podemos ofrecerte?
Horario: Lunes a viernes 08:00 a 18:00h (40h/semana)
Ubicación: Las Palmas
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TÉCNICO/A DE CAMPO PARA REDES Y COMUNICACIONES
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Buscamos técnicos de redes y comunicaciones, con pasión por la tegnologia y ganas trabajar en un entorno con posibilidades de crecimiento personal.
Funciones a desarrollar:
Swchting y Routing
Instalación/ actualización software
Cableado estructurado
Manejo de herramientas de ticketing
¿Qué buscamos en ti?:
Un año de experiencia realizando la labores descritas
FP de la rama de informática
Carnet de conducir
Conocimiento de tecnologias CISCO
Interes por realizar formaciones a cargo de la empresa
Disponibilidad para turno rotativos
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato: Indefinido
Horario rotativo
Ubicación: desplazamientos por la Comunidad de Madrid
Beneficios: Acceso a certificaciones, acceso a la plataforma de formacion de sermicro,
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TECNICO/A HELPDESK
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a Helpdesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
Funciones a desarrollar:
- Soporte a usuarios en remoto
- Monitorización de eventos
- Escalado de incidencias si procede
- Seguimiento de incidencias
¿Qué buscamos en ti?:
- Dotes comunicativas
- Organizado/a y resolutiva/o
- Experiencia en atención telefónica
¿Qué podemos ofrecerte?
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
Centro de Trabajo: Pozuelo de Alarcón
Horario: L A D, Disponibilidad 7 a 15h/ 15h a 23h/ 11h a 19h (rotativos)
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TECNICO/A MANTENIMIENTO DE ALARMAS
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Actualmente estamos buscando un/a Técnico/a de Campo para trabajar en un servicio para grandes empresas.
Funciones a desarrollar:
- Desplazamiento en vehículo de empresa a cliente para realizar mantenimientos e instalaciones de alarmas (vía radio), sin ninguna
función comercial.
¿Qué buscamos en ti?:
- Disponibilidad por todo A Coruña y cercanías
- Ganas de aprender
- Carnet de conducir
¿Qué podemos ofrecerte?
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su
sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada
a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
Centro de Trabajo: A Coruña
Horario: Lunes a Viernes de 09h a 18h, y disponibilidad para trabajar algún sábado en horario de mañana (una vez al mes, planificado)
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